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心音の録音について
• Q1 心音を録音するのは、いつ頃が一番良いのでしょうか
• A1 妊娠されたその日から、赤ちゃんがお母さまのお腹の中にいる期間の心音を録音し制作できます。心音の録音は、基本的にご妊娠期間中であれば大丈夫だと考えております。お腹の中で誕生してから、細胞レベルで伝わっている音（振動）が心音（血流音）と言われていますので、そのことからも、ご妊娠中であれば録音ができます。また、ご妊娠されてから約5か月程で、お腹の中の胎児に聴覚ができてきますので、その辺りから録音されるのも良いかと思います。
ご出産予定日の直前に申し込まれると、妊娠期間中の録音作業が終わる前に赤ちゃんが誕生される、ということもありますので、ご出産予定日の日程に余裕をもってお申し込みください。

• Q2 心音を録音するのは、難しくないですか
• A2 心音を録音する機器の操作は簡単ですので説明書をご覧になり録音してください。
録音は何度でもやりなおしができます。マイクをあてる心臓の位置によって聴こえにくいことがございますが、 写真を参考にリラックスして何度かお試しください。

• Q3 録音するときに、周りの雑音が入ってしまいます
• A3 より鮮明な心音を録音するため、感度の良い機器を使用して頂きます。そのため、まわりの話声やテレビの音、車の音なども録音してしまいます。 録音は周りの音などが入らない静かな時間帯をお選びください。

• Q4 体調によって心臓の音は違う気がするのですが
• A4 赤ちゃんがリラックスできるのは、お母様がリラックスしているときの心音です。 できるだけ、気持ちをリラックスした状態で録音を行ってください。

• Q5 機械が苦手なので、うまく録音機器を操作できるか不安です
• A5 お客様が簡単に録音ができるよう録音機器とともに、写真や絵を使った詳しい説明書を同封しておりますので、参考にしてください。また、わからない場合は、お電話やメールにて、お気軽にご相談ください。

• Q6 心音の録音に失敗しているとどうなりますか
A6 お客様が録音した心音を、技術者が確認を行い、録音状態を確認します。
確認して心音の録音がされていない場合、または録音状態が良くない場合は、心音の再録音となる場合があります。再録音は、録音キットの再送を行い、お客様へ再度心音の録音を行って頂く必要があります。 その場合、送料等の実費をご負担して頂く場合がございます。

アルバムブックレットについて
• Q7 文章が苦手なので、子どもへのメッセージをうまく書く自信がありません
• A7 お子様へのメッセージですので、自由にご記入下さい。
例えば、どんなお気持ちで、赤ちゃんの誕生を待っておられたか。産まれた今、どんな気持ちか。どんな人になってほしいか。自分たちにとってのお子様の存在など、ご家族で話されてお子様へのメッセージを残してください。また、メッセージ記入用紙と共に、文例をお送りします。

• Q8 写真はどのような形式で送ればよいですか
• A8 デジタルカメラからのデータのものはこちらで用意したＣＤ−Ｒに焼き、現像している写真は 所定の封筒に入れてください。

• Q9 ブックレットに載せるために送る写真はどんな写真がよいのでしょうか
• A9 産まれた赤ちゃんの写真は，ブックレットのアルバムのページはもちろん、表紙やCDのレーベルなどに使い ますので、3枚以上あるとよいかと思います。その他、下記例を参考に、夫婦お二人の赤ちゃんが産まれる前の思い出や、赤ちゃんの誕生を喜んでいる身近な方など、お誕生にふさわしい記念に残る写真を10〜15枚 程度、お送りください。また、サンプルのコピーを同封しますので、参考にしてください。
※参考例
・お母様のおなかの大きな写真
・検診で撮られた胎児の超音波（3D、4D含む）の写真
・出産後、赤ちゃんを抱いたご両親の写真
・ご夫婦の結婚式や、旅行・記念日などの写真
・誕生を待っていた身近な祖父母や親せき、友人などの写真
・大切な場所や物の写真
※写真の裏やメモとして、写真の説明やコメントを書いて下されば、ブックレットの写真に合わせて コメントを掲載します。
• Q10 アルバムブックレット用に送った写真は返してもらえますか
A10 送っていただいた現像している写真は商品発送の便で、返却いたしますのでご安心ください。 また、写真を入れていただく袋に写真枚数とお名前のご記入をお願い致します。


商品について
• Q11 友人の出産祝いに贈りたいのですが、可能ですか
• A11 『安心音』のプレゼントは出産祝いに大変喜ばれます。
『安心音お申込書』にお申込み頂いた方と出産されるお母様とのご関係にチェックを入れ備考欄にて、プレゼントであることをお伝えください。また贈られたお相手（赤ちゃんのお母様）との商品が完成するまでの心音録音等のやり取りやフォローは、責任をもって行いますので安心してお申し込みください。

• Q12 心音CDはどういったオーディオ機器で再生ができますか
• A12 一般的なCDラジカセや、コンポで再生可能です。
心音はその特性上、非常に低音域の音であるため、音域の狭い（表現できる音域の幅が小さい）スピーカー （一般的に小さなスピーカーでは、低音域の再生が苦手です。）では、お聞きすることが出来ない場合があります。iPhoneやiPod touch内臓のスピーカー、または携帯電話の内蔵スピーカーでの再生には、 対応しておりません。ご了承下さいますよう、お願いいたします。小型のデジタルオーディオプレーヤーでご使用される場合は、ヘッドホンやイヤホンをご利用ください。

• Q13 心音の音源は、他の人の心音と混ざったりしないのでしょうか
• A13 お客様に録音して頂いた心音は、確実にお客様の心音であるという証明のため、編集前の心音をCD-Rに入れて、商品と共に同封するようにしております。商品発送時には、商品のCDとは別に、編集前の心音が入ったCD-Rが付属します。また、お客様の録音したデータは、お客様個別の番号にて管理されておりますので、他のお客様の心音と混ざってしまう事はございません。ご安心頂けますと幸いです。

• Q14 商品はいつ頃に届きますか？
• A14 完成した商品のお届は、下記の通りになっています。
　 (1) 安心音赤ちゃんパッケージ、セット販売
└ご出産後返信パックご返送後、株式会社Heart Bestに到着してから約3週間後
(2) 安心音お母さんパッケージ、セット販売
└録音キット、お写真ご返送後、株式会社Heart Bestに到着してから約3週間後


• Q15 安心音CD『母の心音 原盤』シリーズってなんですか？
A15 (1) 安心音CD『母の心音 原盤』シリーズ『赤ちゃんパッケージ』『お母さんパッケージ』について
パッケージ、CDレーベルをオリジナルデザインで制作いたします。 お客様からご提出頂くお写真やお名前、ご出産の記録等をお客様お一人お一人のために、 編集デザインさせて頂いております。世界に一つだけのCDパッケージです。 CDには、マスタリングCDを使用しています。また、オプション商品をご用意しています。 （波＋心音、高千穂＋心音、ブックレット等）
※『お母さんパッケージ』ではブックレットがご購入できません。

初回便 or カンタン録音キットに関して
• Q16 「初回便」の内容を教えて下さい
• A16 初回便の内容は以下の通りです。
※海外への初回便発送は対応しておりませんので、ご了承ください。
(1) カンタン録音キット（レンタル）
※録音キットのご返却はご到着後4日以内でお願いしております。
(2) カンタン録音キット返却用着払い伝票
(3) 録音方法説明書：
わかりやすく録音方法を説明しております。
(4) 日程予定カード：
お客様の返送日程など、お忘れにならないように記入・掲示しておくカードです。
(5) 『出産後返信用封筒』：
●必要事項を記入する用紙
●写真を入れる小さな封筒
●写真データを入れるCD-R
●返信用封筒（着払い伝票付き）
が入っております。出産後に、ご送付ください。
• Q17 「カンタン録音キット」の内容を教えて下さい
• A17 カンタン録音キットの内容は以下の通りです。
※海外への録音キット発送は対応しておりませんので、ご了承ください。
(1) お申込からお届けまでの流れ
商品完成までの流れをご確認ください。
(2) お母様にご記入頂く用紙
心音を録音されるお母様がご記入ください。
(3) 録音機材
聴診器マイク（心音を聞く機材）、レコーダー（心音を録音する機材）
(4) 録音方法説明書：
わかりやすく録音方法を説明しております。
(5) 録音機材（レンタル）の返信用封筒
着払い伝票を貼付しています。
※録音キットのご返却は株式会社Heart Bestへご到着後4日以内でお願いしております。

• Q18 「初回便」と「カンタン録音キット」は何が違うのですか
• A18 「初回便」とは、安心音通常パッケージご注文のお客様へ最初にお届けする、「カンタン録音キット」を含んだパックの総称です。「初回便」には、商品に使用する赤ちゃんの写真や、お名前入れ等に使用する情報を記入していただく用紙と、録音機材が同封されています。
「初回便」には、ご出産後に返信していただくものを含んでおります。 「カンタン録音キット」には、ご出産後に返信頂くものは含んでおりません。

• Q19 「初回便」や「カンタン録音キット」の発送タイミングを教えてください
• A19 指定の銀行口座に商品代金の入金が確認取れ次第発送の手続きをとります。※注文状況によっては、発送が遅れる場合がございます。ご出産までのご予定に余裕を持ってお申込みください。
※ご出産予定日の早いお母様へ、優先的に発送を行っております。

• Q20 録音キットの返却について教えてください
A20 録音キットはレンタル品ですので、株式会社Heart Bestへ到着後4日以内のご返却をお願いしております。
ご返却が遅れる場合は、その旨を株式会社Heart Bestへご連絡頂けると幸いです。 録音キットは、同封の着払い伝票付き封筒に入れてご返却ください。 *佐川急便以外でのご返却はできかねますので、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
• （ご返却用封筒には、佐川急便の着払い伝票が貼り付けてあります。）
佐川急便では、集荷のお問合わせを行っていただければ、ドライバーの方がご自宅へお荷物を取りにきて頂けます。 詳しくは、お客さまの地域の各営業所へお問合わせください。佐川急便営業店検索はこちらから。
*佐川急便以外でのご返却を行う場合の送料は、お客様ご負担となっております。
• Q21 出産後返信パックについて教えてください
A21 出産後返信パックは、ご出産後1ヶ月以内にご返信ください。
ご返却が遅れる場合は、その旨ご連絡頂けると幸いです。 出産後返信パックは、同封の着払い伝票付き封筒に入れてご返信ください。
*佐川急便以外でのご返信はできかねますので、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
（ご返信用封筒には、佐川急便の着払い伝票が貼り付けてあります。） 佐川急便では、集荷のお問合わせを行っていただければ、ドライバーの方がご自宅へお荷物を取りにきて頂けます。
詳しくは、お客さまの地域の各営業所へお問合わせください。佐川急便営業店検索はこちらから。
*佐川急便以外でのご返却を行う場合の送料は、お客様ご負担となっております。

その他
• Q22 送料はかかりますか
• A22 『安心音』の通常パッケージは、送料無料です。
但し、離島・沖縄及び一部地域を除きます。離島・沖縄、一部地域の送料につきましては、 ご注文後、お客様個別に株式会社Heart Bestからご連絡を差し上げます。
※海外への初回便・録音キット発送には対応しておりませんので、ご了承ください。
• Q23 初回申込から日にちが経っていると、出産後に記入フォームを送るのを忘れそうなのですが
• A23 出産予定日後、1ヶ月以上が経過しても『出産後記入フォーム』が、お客様より送られてこない場合は、 こちらからご連絡させていただきますので、ご安心ください。
• Q24 キャンセルや返品はできますか
• A24 お申込み日を含めて8日以内は書面によって、申込みをキャンセルすることができます。
ただし、その時点で発生した送料等の実費はご負担をお願い致します。
お申込み日を含めて9日以降は、キャンセル料が発生致します。 ご購入金額の50%をキャンセル料として頂いております。
　 また、商品完成後は、お客様の都合でのキャンセルおよび返品・返金お受け致しかねます。お一人お一人に対して制作している受注商品ですのでご了承下さいますよう、お願いいたします。ただし、不良品であること確認された場合は商品の再制作等を含め、対応させていただきます。